Postingan

10 SOAL PILIHAN GANDA SERTA JAWABAN

1.         Manajemen didefinisikan sebagai proses kecuali… a.   Planning b.   Organizing c.   Staffing d.   C ontrolling e.   Quality 2.        Yang bukan prinsip Total Quality Management menurut  Bill Creech   yaitu… a.        Produk b.       Kepuasan c.        Organisasi d.        Kepemimpinan e.        Komitmen 3.        Manfaat Total Quality Management untuk organisasi yang benar adalah… a.        Lebih terlatih dan berkemampuan b.        Lebih di rendahkan c.        Mampu terciptanya team work d.        Kepuasan pelanggan lebih terjamin e.        Permasalah cepat diselesaikan 4.        Berikut ini adalah Karakteristik Total Quality Management antara lain adalah… 1. Partisipasi aktif dari semua pihak, baik pimpinan maupun karyawan 2. Berorientasi pada mutu berdasarkan pada kepuasan pengguna 3. Dinamika manajemen a.        Semua benar b.        1 dan 2 c.        2 dan 3 d.        3 dan 1 e.        Semua salah 5.        Pada ta
Posting Komentar
Baca selengkapnya
Gambar
Continual Service Improvement (CSI) menggunakan pendekatan berbasis metrik untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan untuk mengukur dampak upaya perbaikan.   Meskipun CSI adalah fase siklus hidup dan didokumentasikan dalam publikasi ITIL yang terpisah, CSI dapat menjadi efektif hanya jika terintegrasi sepanjang siklus hidup, menciptakan budaya perbaikan terus-menerus.   CSI harus memastikan bahwa semua peserta dalam pemberian layanan memahami bahwa mengidentifikasi peluang untuk perbaikan adalah tanggung jawab mereka. Tugas penting CSI adalah mengidentifikasi metrik dari ribuan yang dibuat setiap hari harus dipantau.  Hal ini dilakukan dengan mengidentifikasi, untuk setiap layanan atau proses, apa faktor keberhasilan kritis (CSFs) tersebut.   CSF harus hadir jika proses atau layanan berhasil.   Disarankan agar setiap proses atau layanan mengidentifikasi tidak lebih dari tiga sampai lima CSF (satu atau dua di awal masa layanan atau proses). Untuk menentukan apakah CSF hadir, per
1 komentar
Baca selengkapnya