10 SOAL PILIHAN GANDA SERTA JAWABAN

1.       Manajemen didefinisikan sebagai proses kecuali…

a.  Planning

b.  Organizing

c.  Staffing

d.  Controlling

e.  Quality

2.       Yang bukan prinsip Total Quality Management menurut Bill Creech  yaitu…

a.       Produk

b.      Kepuasan

c.       Organisasi

d.       Kepemimpinan

e.       Komitmen

3.       Manfaat Total Quality Management untuk organisasi yang benar adalah…

a.       Lebih terlatih dan berkemampuan

b.       Lebih di rendahkan

c.       Mampu terciptanya team work

d.       Kepuasan pelanggan lebih terjamin

e.       Permasalah cepat diselesaikan

4.       Berikut ini adalah Karakteristik Total Quality Management antara lain adalah…

1. Partisipasi aktif dari semua pihak, baik pimpinan maupun karyawan

2. Berorientasi pada mutu berdasarkan pada kepuasan pengguna

3. Dinamika manajemen

a.       Semua benar

b.       1 dan 2

c.       2 dan 3

d.       3 dan 1

e.       Semua salah

5.       Pada tahun…. Santoso menyatakan bahwa TQM adalah sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.

a.       1996

b.       1995

c.       1992

d.       1993

e.       1994

1.       Ada 4 tahapan penetapan perencanaan strategi layanan TI dibawah ini yang benar, kecuali…

a.    Market Definition

b.    Offering Development

c.    Strategic Asset Development

d.    Service Assset and Configuration Management

e.    Preparation for Execution

2.       Ada 5 proses didalam operasi layanan kecuali…

a.       Event Management

b.       Problem Management

c.       Request Management

d.       Incident Management

e.       Quality Management

3.       Tujuan dan sasaran utama service design adalah…

a.       Membangun keahlian dan kemampuan IT

b.       Untuk meningkatkan resiko

c.       Untuk mengelola layanan IT

d.       Mengkonstribusi kekurangah

e.       Menunjang resiko

4.       Preperation for Execution ada 3 proses didalamnya, yang benar adalah…

1.       Service Portofolio Management

2.       Financial Management

3.       Demand Management

4.       Event Management

5.       Incident Management

a.       1,2,4               b. 3,4,5             c. 1,2,3             d.1,4,5              e. 2,3,5

5.       Tujuan dari Continual Service Management adalah…

a.       Meningkatkan efektivitas biaya dalam memberikan Layanan TI tanpa mengorbankan ketidak puasan pelanggan.

b.       Meninjau dan menganalisa pencapaian tingkat pelayanan.

c.       Pahami apa yang harus dipelajari, mengapa hal itu diukur dan apa hasilnya yang sukses.

d.       Pastikan metode manajemen kualitas yang tidak sesuai digunakan untuk mendukung kegiatan.

e.       Untuk menunjang sikus layanan IT.